Accueil Savez-vous ce qu’on en commun les entreprises qui performent ? Le concept du Net Promoter Score (#NPS), qui est largement utilisé pour mesurer la fidélité des clients, a été inventé par Bain & Company-Reichheld. Ils ont découvert que dans de nombreux secteurs, les entreprises ayant les scores NPS les plus élevés connaissent une croissance des revenus plus rapide et ont des coûts d’acquisition de clients inférieurs ! Plus de revenus, moins d’attritions, meilleure rentabilité ! Autres exemples pour prendre en compte les avis clients, jusqu’à 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Par conséquent, les critiques négatives peuvent avoir un impact significatif sur la rétention et l’acquisition de nouveaux clients. Plus qu’à mesurer votre NPS ou mettre en place un système d’avis avec notre solution post-achat, Colis Affranchis, et mettre en place des plans d’actions dans la durée pour améliorer la satisfaction client 🙂 Pour aller plus loin, ci-dessous une étude critique du NPS : https://www.consultor.fr/articles/nps-le-totem-de-la-satisfaction-client-entre-pinacle-et-pilori

Avec Joannick Bertrand, nous nous sommes totalement plantés dans notre Business Plan pour Colis Affranchis, on n’atteindra pas les 100K€ fin 2024… 😳 On risque au minimum de faire X5 en CA récurrent ! 🚀 Nous n’avions pas anticipé que notre produit aurait un si bon positionnement aussi tôt sur le marché. 🔍 Nous n’avions pas anticipé la possibilité d’avoir autant de valeur ajoutée pour nos clients. 🌟 Nous n’avions pas anticipé que notre solution plairait à des entreprises de taille importante #ETI, qui nous semblaient déjà équipées. 🏢 Nous n’avions pas anticipé une croissance aussi rapide des volumes et de nos clients. 💨   Nous n’avions pas anticipé la signature de partenariats importants si tôt. ✍️ Nous n’avions pas anticipé obtenir des accords clients pour dépasser le cap du 1er Million envois (#colis et #palettes) / an en janvier 2024. Nous nous sommes laissés surprendre… avec un certain plaisir ! 😊 Plaisir de réussir cette 2e aventure entrepreneuriale ensemble. 👫🎉 Si comme nos prospects optimiser la fonction transport est un sujet pour vous, sans doute que notre outil est fait pour vous ! Accueil

Ça, c’est la tête de mes prospects et clients quand leurs frais de transport augmentent sans raison apparemment identifiable ! Les causes peuvent être multiples : taxe gasoil 🛢️ surcharge zone éloignée🌍 surcharge colis hors norme 📦 poids volumétrique ⚖️ rendez-vous client avisé mais destinataire absent (celle-là, c’est ma préférée ; je l’ai eue 3 fois en une semaine, alors que j’étais présent), etc. Un de nos clients nous évoquait récemment +15 % de frais de transport, surtout liés aux coûts de non-qualité. Ces surcoûts on ne peut les analyser que si la qualité de service des transporteurs est suivi et que la facturation transport est contrôlé ! ✅ C’est important de le faire : périodiquement 🕒 pour un lancement de produit 💡 un nouvel emballage 📦 avant les négociations annuelles avec les transporteurs 🚚 Pour donner un exemple très concret qui peut être une source importante de surfacturation💰, le poids volumétrique : Si le poids volumétrique > poids réel, alors le poids volumétrique est retenu. Lorsqu’on ne connait pas le poids volumétrique, on y pense pas, mais en cas d’erreur répété (ex :mauvais choix de carton ou suremballage du produit) les conséquences peuvent être très douloureuses. Voir le post de  Matthieu ERLY de Colis Consult consulte sur les transporteurs qui appliquent le poids volumétrique :  https://www.colisconsult.com/2023/06/05/le-poids-volumetrique-dans-le-transport-comment-optimiser-votre-budget-et-reduire-limpact-economique/ Pour monitorer ses transporteurs et faire contrôler ces factures, c’est plus simple de le faire avec un outil ! 🧰👨‍💻Et pourquoi pas Colis Affranchis ? Accueil

La volatilité des prix du transport dépend de nombreux facteurs, ci-dessous quelques un qui peuvent influencer votre compte de résultat avec des exemples concrets : La loi de l’offre et de la demande : suivre les capacités offertes et le volume échangé vous permettra d’appréhender les évolutions du marché du transport routier, aérien et maritime. Ex : COVID pour le container 40 pieds à plus de 10K€ en 2021, quand il était à environ 1500€ un an auparavant Tarifs du carburant : Les variations influencent directement les coûts. Pour un acteur français du transport en 2016, le gasoil dans le transport routier représente 26% à longue distance et 16% à courte distance. Ex : taxe gasoil sur les transports routiers qui va s’appliquer sur votre total HT, après remise, hors supplémentaires tarifaires, taxe et frais divers. Le taux de change : si vous êtes dépendant d’approvisionnement en provenance de l’étranger, l’impact peut être significatif. Ex : EUR / USD : 0,97 en octobre 202, quand il était à 1,16 en octobre 2021, un impact conséquent Conditions géopolitiques : Les événements mondiaux ont des répercussions instantanées sur les tarifs. Restez informé ! Ex : le canal de Panama a dû renforcer ses restrictions de passage et de tirant d’eau, affectant le trafic maritime suite à une sécheresse, occasionnant des surcharges appliquées par les compagnies maritimes Saisonnalité et peak période : Identifiez les périodes de forte demande qui poussent les prix à la hausse. Planifiez en conséquence. Ex : Noël Réglementations environnementales : Les normes évoluent et peuvent affecter les coûts. Sur un horizon plus lointain. Ex : L’entrée du transport maritime dans le marché carbone en 2024 -> surcharge Innovations technologiques : De nouvelles solutions peuvent réduire les coûts. Gardez un œil sur les avancements qui transforment l’industrie. Ex : l’Hydrogène ? Quelques indicateurs à suivre comme le lait sur le feu pour ne pas vous laisser surprendre :  Pétrole Brent : https://www.boursorama.com/bourse/matieres-premieres/cours/8xBRN/ Taux de change spot : https://www.boursorama.com/bourse/devises/taux-de-change-euro-dollar-EUR-USD/ Mode de transport : AIR : https://www.aircargonews.net/data-hub/airfreight-rates-tac-index/ https://dashboard.tacindex.com/dashboard Mer : https://ship.freightos.com/ https://www.drewry.co.uk/supply-chain-advisors/supply-chain-expertise/world-container-index-assessed-by-drewry https://terminal.freightos.com/fbx-11-china-to-northern-europe/ https://www.qualitairsea.com/newsroom/actualites/articles/dernieres-infos-fret-maritime-greves-delais-taux-de-fret Route : Comité national routier, contient de nombreux – logistique, carburant, couts salariaux, matériel, maintenance, etc https://www.cnr.fr/datas/all Accueil

Rien de mieux qu’une nouvelle année, et la peak période passée pour faire le point et surtout des économies en 2024. Faire des économies avec vos transporteurs colis et palettes c’est simple…  Mettez en place notre solution de monitoring des données de transport pour préparer votre appel d’offre 😊 Vos données sont toujours prêtes et exploitables. Bon, il n’y a pas que ça ! Voici quelques étapes non exhaustives à respecter dans la conduite d’un appel d’offre : 1. Exploitez-la data 📦et communiquez sur vos besoins Évaluez la qualité du service souhaitée 📈, ex : délais moyens par service, taux d’incidents, flexibilité à l’enlèvement, qualité du SAV et délai de réponse, etc. Quels sont vos volumes par site d’expédition, tranche de poids, pays de destination et mode de transport (classique, express, relais). Idem sur le retour Important de bien en faire part au transporteur, vous risqueriez d’avoir un tarif standard ! 2. Examinez les coûts Ayez une visibilité de votre facturation actuelle : quels sont les frais annexes (livraison particulier, colis hors normes, etc.), les remises, le prix de la taxe carburant, les surcharges pour poids volumétrique, les pénalités, etc. Le saviez-vous : le plus gros poste de dépense n’est pas celui que l’on croit, regardez bien quelle est la tranche de poids qui consomme le plus le budget de transport, en général c’est les gros colis. 3. Benchmark 💼 L’heure d’interroger le marché est arrivé ! Transmettez un document clair, simple et exhaustif, limite les aller-retours et aide pour une bonne tarification. Faites simples dans vos attentes pour qu’elles puissent etre respectées. Comparez les offres avec vos données historiques, pour apprécier les écarts de tarification Étudiez les feedbacks d’autres clients sur les transporteurs potentiels 🗣️. Prévoyez du temps, pour faire un deuxième round pour améliorer les offres 4. Suivi post négociation 🔄 Monitorez vos données de qualité de service et vos couts, ca évitera des surprises. On peut vous y aider grâce à notre outil de suivi de la qualité de service, gratuite jusque-là fin d’année ! Pour conclure, challenger ses transporteurs, c’est toute l’année ! Dès que vous constatez un écart de qualité de service, n’hésitez pas à faire le point avec lui et demander un geste commercial. Le garder sous surveillance toute l’année et mettre en place des alertes évite tout dérapage et vous permet réagir plus rapidement si vous devez changer de transporteur. D’autant que la période d’inflation touche également les salaires des routier, le carburant, le prix des camions, etc. (voir article joint sur l’augmentation des rémunérations des routiers et l’inflation des tarifs de transport). Le début d’année est la période idéale pour bien négocier, après le pic d’activité de la peak période. https://www.actu-transport-logistique.fr/franceroutes/actualites/social/salaires-hausse-de-54-obligatoire-dans-le-transport-routier-de-marchandises-883437.php#:~:text=Le%20gouvernement%20a%20publi%C3%A9%20un,de%20r%C3%A9f%C3%A9rence%20de%20la%20branche. https://www.actu-transport-logistique.fr/franceroutes/actualites/transporteur/forte-inflation-des-couts-du-transport-routier-de-marchandises-876148.php Accueil

Bonnes vacances de Noël à tous ceux qui partent aujourd’hui. 🎅❄️ C’est l’occasion de faire un petit bilan de fin d’année avant de partir en vacances et décompresser, et quelle année 2023 ! Dès le début d’année nous avons fait un virage stratégique avec le développement du SAAS #postachat qui est aujourd’hui notre produit phare, nous avons revu la communication et lancé le site web. 🛠️🌐 Et on ne regrette pas cette remise en cause, on sent enfin de la traction ! Il nous permettra pour tous ceux qui envoient des #colis et #palettes de leur apporter une image de marque améliorée auprès de leur clientèle, un gain de temps dans le suivi des colis et une détection proactive des anomalies, une baisse des réclamations et un meilleur suivi de la performance des transporteurs. Notre TMS que nous avions mis 5 ans à développer est arrivé un peu tard sur le marché et n’a pas trouvé son public suffisamment rapidement. Ce dernier nous a permis néanmoins de développer beaucoup plus rapidement cette nouvelle activité. C’est donc un beau rebond après un petit passage à vide ! 🚀🚀   Et déjà, l’année 2024 promet d’être pleine de promesse et de succès avec l’atteinte de la rentabilité : 💹 Plusieurs clients à intégrer au mois de janvier 🤝 Un partenariat en cours de signature ✍️ Plusieurs beaux rendez-vous prévus planifié dès la rentrée le début d’année 📅 Je vous souhaite à tous d’excellentes vacances et mes meilleurs vœux, pas seulement professionnels mais aussi personnels. 🌟🥂 Accueil

🚀 Sur le colis et la palette, il y a un peu de monde : Narvar, Parcellab, Aftership, Fretly, Shipup, Welcometrack, Itinsell, Shippeo, etc. Fort Intérêt des fonds d’investissements Le secteur est dynamique et a connu de nombreuses levées de fonds, surtout à l’étranger : ParcelLab (Allemagne) a levé 112 millions de dollars en mai 2021 Narvar (États-Unis) a réuni 64 millions de dollars depuis sa création Shipup (France) a obtenu 6 millions d’euros en juin 2020 Aftership (Hong Kong) a récolté 66 millions de dollars en 2021 Shippeo (France) a levé 40 millions d’euros pour révolutionner le transport de marchandises. Les avantages de ces solutions Les avantages de ces solutions sont évidents, par exemple : Des taux d’ouverture d’e-mails de plus de 90% Une augmentation significative du montant moyen des paniers d’achat Une réduction de 30% des questions du type « Où est ma commande ? ». 📧 Quels sont les inconvénients des offres du marché ? Et pourtant, parmi ces gros acteurs, notre solution a toute sa place. 5 bonnes raisons à cela : Les prix sont salés ! 🤑 Forte nécessité de rentabiliser des couts de structure important avec une volonté de croissance rapide dopée au cash Les solutions ne répondent pas au choix du transporteur et peu à l’évaluation et la comparaison des transporteurs Les reportings ne sont pas assez poussés sur la satisfaction client et le transport Le SAV n’est pas toujours inclus Les solutions sont standardisées et peu spécifiques Que pense-t-on chez Colis Affranchis de la concurrence ? Ces acteurs proposent de belles solutions avec de nombreuses plateformes intégrables facilement. Cependant, ce sont pour beaucoup des solutions standardisées mass market. Chez Colis Affranchis, nous avons fait le choix de vous accompagner dans la durée : Nous proposons plus qu’un outil, un accompagnement dans le temps ⏰sur les thématiques de la satisfaction client, du transport et du SAV. Ces thématiques pouvant être complexes. Nous réalisons un état des lieux et adaptons notre outil à vos besoins et problématiques spécifiques Nous fournissons un degré d’analyse plus important pour vous aider à mieux piloter votre organisation Notre rapport qualité prix est le meilleur du marché, avec des économies au minimum de 40% par rapport à la concurrence. Notre solution est entièrement bootstrappé et n’est pas focalisée sur sa valorisation pour son développement. Notre priorité est de prendre soin de nos clients Mais chut, je ne vous dis pas tout, on ne sait pas qui pourrait nous lire 😉 Je garde quelques atouts dans notre botte secrète pour la suite ! 🃏   Nous vous réservons de nouvelles fonctionnalités d’ici les prochains mois ! Je vous rassure, on n’a pas fait de levée de fonds mais cela ne nous empêchera pas de proposer une offre véritablement différenciante et pas seulement un acteur supplémentaire sur le marché ! 💡   #Ecommerce #Logistique #Innovation 🌟 Accueil

🚀🚀 Grâce au post achat, c’est simple: on fidélise le client par une meilleure image de marque, donc on développe l’attachement à la marque et le chiffre d’affaires. on informe le client en continu et on l’écoute, ce qui évite les réclamations inutile de type : Où est mon colis réclamation (-40% en moyenne). on diminue les tâches répétitives de back office au SAV en automatisant tous les besoins liés à la réception, l’analyse et l’exploitation de la data de transport. S’intéresser au post achat, c’est plus de temps pour faire du commercial, piloter et ajuster ses actions! ⏱️📊 💼 C’est plus d’argent pour investir dans son produit, ses processus et se payer! 💰🛠️L’argent investi dans le post achat est largement rentabilisé par un développement des ventes et une baisse des taches à effectuer au SAV. Les freins au changement Pourtant, j’ai rencontré des freins psychologiques au changement, et pas que dans des petites boîtes… 😓 Je n’ai pas le temps de m’en occuper ⌛ On est bien comme ça 😌 Ce n’est pas prioritaire 🚫 J’ai déjà du monde au SAV 🙋‍♂️ C’est trop cher 💸   Après le produit, l’expérience du client est LE sujet prioritaire. Qui a envie de se rendre compte que le transport, le SAV et l’image de marque de son fournisseur dégradent votre expérience client!! 💔   Le ROI d’une solution post achat est quasi immédiat! 💡Alors pourquoi ne pas franchir le pas ?   Contactez nous sans plus attendre. Aller plus loin avec la revue du digital et le JDN Quelques extraits fort intéressant de deux articles sur le post achat   94% des consommateurs sont influencés par les avis clients 3 consommateurs sur 5 sont prêts à laisser un avis 91% des acheteurs ont déjà rencontré un problème de livraison 87% des consommateurs exigent des clarifications en cas de retard sur leur livraison 77% des acheteurs mécontents ne reviendront pas sur un site e-commerce 53% des clients sont sensibles à des excuses du e-commerçant associées à une réduction     « Une fois qu’ils ont effectué leur achat, ces derniers attendent avec impatience des nouvelles de leurs colis : en moyenne et par achat, ils consultent 3,5 fois la page de suivi. «    « Selon l’étude Les freins à l’achat en ligne : livraison et paiement en cause, 67% d’entre eux espèrent des retailers qu’ils améliorent leur dispositif de retour de commandes. Plus précisément, 37% d’entre eux ont dû attendre plus d’une semaine le remboursement d’un article acheté en ligne mais retourné en boutique… » Source: https://www.larevuedudigital.com/gerer-lexperience-post-achat-une-obligation-pour-les-e-commercants/ https://www.journaldunet.com/retail/1514187-l-experience-post-achat-un-levier-de-croissance-meme-en-periode-de-ralentissement/ Accueil

En tant qu’ancien banquier, j’ai un ancien collègue qui m’a demandé de lui expliquer mon activité. Étant en vacances, j’ai donc décidé de lui écrire un article dédié qui lui expliquera : ce que fait Colis Affranchis 📦 ce qu’est le post-achat 🛒   Cet article est bien sûr destiné à tous ceux pouvant être intéressés par le post-achat, pour une lecture synthétique et rapide. Bonne lecture ! 📖 Impact concret de la solution Colis Affranchis : Fidéliser coûte 5 à 25 fois moins cher qu’acquérir un nouveau client 💰 Mise en place d’un outil d’aide au post-achat permet une augmentation de +7 points Net Promoter Score 👍 Baisse de -40 % des réclamations par des mails d’alertes sur le parcours du colis ou de la palette 🚚 Améliore l’image de marque par une communication personnalisée et rassure le client sur le professionnalisme de l’expéditeur 🌟 Les 3 univers couverts par Colis Affranchis : Satisfaction client : Détection proactive des colis en anomalies ou blocages 🚨 Alertes SMS/mail personnalisées sur la satisfaction client, transport ou SAV 📩 Page de tracking avec recueil de la satisfaction client 🔍 Automatisation du retour et du remboursement via la page de tracking 🔄 Déclenchement automatique d’actions marketing en fonction de la satisfaction client 📈 Reporting, KPI et aide à la décision 📊 Transport Mesure de la qualité de service transport perçue ✅ Analyse de la qualité de service transport réelle par transporteur, poids, pays, régions, villes, date… 🌍 Benchmark de vos transporteurs avec ceux de notre base client 📝 Préparations des données pour les appels d’offre transport 📲 Reporting, KPI et aide à la décision 📊 SAV : Centralisation et automatisation de vos réclamations transporteurs 📌 Identification proactive des colis et palettes en souffrance 😣 Ouverture de réclamations simples ou multiples 📑 Mesure du taux d’indemnisation 💸 Reporting et KPI pour piloter toutes les parties prenantes sur le SAV 📊 Pourquoi choisir Colis Affranchis ? -> Notre différenciation Outil adapté spécifiquement à votre entreprise et votre besoin 🛠️ Suivi semestriel pour analyser vos données et établir ensemble des axes d’amélioration 🔄 Automatisation pour améliorer la compétitivité : Automatisation mails et SMS personnalisés sur la satisfaction client, le transport et le SAV 📨 Alertes proactives de colis bloqués 🚫 Benchmark avec les transporteurs de notre base client 📊 En soit, une réponse très synthétique, mais efficace !  ⭐⭐⭐⭐⭐ Pour creuser plus loin, vous pouvez trouver de bonnes informations sur la référence du e-commerce en France, E-commerce Nation : https://www.ecommerce-nation.fr/phase-post-achat/ Accueil

Dans le monde de l’e-commerce, l’expérience client ne se termine pas à la caisse. Le post-achat, moment où le client attend sa commande, est une phase cruciale souvent négligée. Mais cela ne concerne pas que le e-commerce. Toute entreprise qui expédie un colis ou une palette l’envoie a un destinataire, qui attend sa marchandise avec impatience. Pourquoi donc devriez vous envisager un SaaS dédié à la gestion post-expédition des colis, et quelles fonctionnalités devriez vous rechercher ? Voici quelques éléments de réponse 1. Pour les vendeurs : fidélisation et croissance du Chiffre d’Affaires Un système post-achat efficace renforce la fidélisation de la clientèle et, par extension, le chiffre d’affaires. Avec des taux d’ouverture d’e-mails atteignant 90%, chaque communication post-achat est une opportunité de renforcer la relation client et réengager. Un client engagé est un client qui revient, consomme et recommande la marque, car il y adhère. C’est donc un client très rentable pour l’entreprise car son cout d’acquisition est plus faible qu’un nouveau client. 2. Réduction des Charges Opérationnelles L’automatisation des processus post-achat, sur la satisfaction client, le transport ou le SAV permettent de diminuer la charge de travail pour les opérationnels.On peut citer par exemple la communication automatique de statut de colis, le traitement automatique de questions fréquentes, les mails de fidélisation, le retour automatique, l’analyse des données, etc. Moins de temps passé sur des tâches répétitives signifie plus de temps pour des activités à valeur ajoutée. 3. Aide à la prise de décision L’exploitation des données disponibles sur la satisfaction des clients, les services de transport et le support après-vente (SAV) est cruciale pour aiguiller les efforts vers les investissements les plus rentables. Sur la satisfaction client vous pouvez voir les effets de vos actions marketing en direct et dans le temps.Sur la qualité de service transport, vous pouvez non seulement prendre des décisions éclairées mais aussi évaluer et, si nécessaire, rénégocier en toute connaissance de cause ou remplacer vos transporteurs. Concernant le SAV, une connaissance approfondie des défaillances vous permettra d’optimiser les causes premières des problèmes rencontrés et suivre la performance via des reporting. 4. Augmentation de la rentabilité En optimisant les opérations post-achat, les e-commerçants agissent à la fois sur les revenus et les dépenses. Exemple, une gestion efficace de la phase post-achat se traduit par une réduction significative des demandes de renseignements au SAV de type « Où est ma commande ? », diminuant ainsi les coûts liés au service client. Les Résultats Parlaient d’Eux-Mêmes Les entreprises qui ont adopté des solutions post-achat signalent une amélioration substantielle de leurs indicateurs clés de performance, comme une augmentation de 7 points de leur Net Promoter Score (NPS), un indicateur de la satisfaction et de la fidélité client. Si votre entreprise ne gère pas encore le post-achat, il est temps de reconsidérer. Notre SaaS peut vous aider à retrouver de la compétitivité. Accueil