Savez-vous ce qu’on en commun les entreprises qui performent ?
Le concept du Net Promoter Score (#NPS), qui est largement utilisé pour mesurer la fidélité des clients, a été inventé par Bain & Company-Reichheld.
Ils ont découvert que dans de nombreux secteurs, les entreprises ayant les scores NPS les plus élevés connaissent une croissance des revenus plus rapide et ont des coûts d’acquisition de clients inférieurs !
Plus de revenus, moins d’attritions, meilleure rentabilité !
Autres exemples pour prendre en compte les avis clients, jusqu’à 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Par conséquent, les critiques négatives peuvent avoir un impact significatif sur la rétention et l’acquisition de nouveaux clients.
Plus qu’à mesurer votre NPS ou mettre en place un système d’avis avec notre solution post-achat, Colis Affranchis, et mettre en place des plans d’actions dans la durée pour améliorer la satisfaction client 🙂
Pour aller plus loin, ci-dessous une étude critique du NPS :
https://www.consultor.fr/articles/nps-le-totem-de-la-satisfaction-client-entre-pinacle-et-pilori
