Quelle est l'importance des avis clients dans le e-commerce
Les feedback négatifs et mauvais AVIS sont désastreux pour le e-commerce !
Jusqu’à 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Par conséquent, les critiques négatives peuvent avoir un impact significatif sur la rétention et l’acquisition de nouveaux clients.
Après une mauvaise expérience, les consommateurs sont plus enclins à partager leur mécontentement. Selon certaines estimations, un client mécontent parlera de son expérience négative à 9-15 personnes en moyenne, ce qui peut avoir un impact sur la rétention d’autres clients potentiels.
Je vous suggère fortement d’adresser ces points pour viser une meilleure expérience client et davantage fidéliser.
Cela commence par la mise en place d’un système de mesure et la mise en place de reporting, pour focaliser votre attention là où elle est nécessaire.
Vous pouvez vous fiez aux avis sur les sites internet. Les sanctions sont très lourdes, peu de sites jouent avec ce paramètre :
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/faux-avis-consommateurs-sur-internet#:~:text=De%20plus%2C%20la%20pratique%20commerciale,de%20violation%20de%20cette%20disposition.
Vous avez besoin d’aide, Colis Affranchis vous aide à mettre en place un dispositif d’amélioration continue sur le post achat.
