🚀🚀 Grâce au post achat, c’est simple:
- on fidélise le client par une meilleure image de marque, donc on développe l’attachement à la marque et le chiffre d’affaires.
- on informe le client en continu et on l’écoute, ce qui évite les réclamations inutile de type : Où est mon colis réclamation (-40% en moyenne).
- on diminue les tâches répétitives de back office au SAV en automatisant tous les besoins liés à la réception, l’analyse et l’exploitation de la data de transport.
S’intéresser au post achat, c’est plus de temps pour faire du commercial, piloter et ajuster ses actions! ⏱️📊
💼 C’est plus d’argent pour investir dans son produit, ses processus et se payer! 💰🛠️L’argent investi dans le post achat est largement rentabilisé par un développement des ventes et une baisse des taches à effectuer au SAV.
Les freins au changement
Pourtant, j’ai rencontré des freins psychologiques au changement, et pas que dans des petites boîtes… 😓
- Je n’ai pas le temps de m’en occuper ⌛
- On est bien comme ça 😌
- Ce n’est pas prioritaire 🚫
- J’ai déjà du monde au SAV 🙋♂️
- C’est trop cher 💸
Après le produit, l’expérience du client est LE sujet prioritaire. Qui a envie de se rendre compte que le transport, le SAV et l’image de marque de son fournisseur dégradent votre expérience client!! 💔
Le ROI d’une solution post achat est quasi immédiat! 💡Alors pourquoi ne pas franchir le pas ?
Contactez nous sans plus attendre.
Aller plus loin avec la revue du digital et le JDN
Quelques extraits fort intéressant de deux articles sur le post achat
- 94% des consommateurs sont influencés par les avis clients
- 3 consommateurs sur 5 sont prêts à laisser un avis
- 91% des acheteurs ont déjà rencontré un problème de livraison
- 87% des consommateurs exigent des clarifications en cas de retard sur leur livraison
- 77% des acheteurs mécontents ne reviendront pas sur un site e-commerce
- 53% des clients sont sensibles à des excuses du e-commerçant associées à une réduction
« Une fois qu’ils ont effectué leur achat, ces derniers attendent avec impatience des nouvelles de leurs colis : en moyenne et par achat, ils consultent 3,5 fois la page de suivi. «
« Selon l’étude Les freins à l’achat en ligne : livraison et paiement en cause, 67% d’entre eux espèrent des retailers qu’ils améliorent leur dispositif de retour de commandes. Plus précisément, 37% d’entre eux ont dû attendre plus d’une semaine le remboursement d’un article acheté en ligne mais retourné en boutique… »
