En tant qu’ancien banquier, j’ai un ancien collègue qui m’a demandé de lui expliquer mon activité. Étant en vacances, j’ai donc décidé de lui écrire un article dédié qui lui expliquera :
- ce que fait Colis Affranchis 📦
- ce qu’est le post-achat 🛒
Cet article est bien sûr destiné à tous ceux pouvant être intéressés par le post-achat, pour une lecture synthétique et rapide. Bonne lecture ! 📖
Impact concret de la solution Colis Affranchis :
- Fidéliser coûte 5 à 25 fois moins cher qu’acquérir un nouveau client 💰
- Mise en place d’un outil d’aide au post-achat permet une augmentation de +7 points Net Promoter Score 👍
- Baisse de -40 % des réclamations par des mails d’alertes sur le parcours du colis ou de la palette 🚚
- Améliore l’image de marque par une communication personnalisée et rassure le client sur le professionnalisme de l’expéditeur 🌟
Les 3 univers couverts par Colis Affranchis :
Satisfaction client :
- Détection proactive des colis en anomalies ou blocages 🚨
- Alertes SMS/mail personnalisées sur la satisfaction client, transport ou SAV 📩
- Page de tracking avec recueil de la satisfaction client 🔍
- Automatisation du retour et du remboursement via la page de tracking 🔄
- Déclenchement automatique d’actions marketing en fonction de la satisfaction client 📈
- Reporting, KPI et aide à la décision 📊
Transport
- Mesure de la qualité de service transport perçue ✅
- Analyse de la qualité de service transport réelle par transporteur, poids, pays, régions, villes, date… 🌍
- Benchmark de vos transporteurs avec ceux de notre base client 📝
- Préparations des données pour les appels d’offre transport 📲
- Reporting, KPI et aide à la décision 📊
SAV :
- Centralisation et automatisation de vos réclamations transporteurs 📌
- Identification proactive des colis et palettes en souffrance 😣
- Ouverture de réclamations simples ou multiples 📑
- Mesure du taux d’indemnisation 💸
- Reporting et KPI pour piloter toutes les parties prenantes sur le SAV 📊
Pourquoi choisir Colis Affranchis ? -> Notre différenciation
- Outil adapté spécifiquement à votre entreprise et votre besoin 🛠️
- Suivi semestriel pour analyser vos données et établir ensemble des axes d’amélioration 🔄
- Automatisation pour améliorer la compétitivité :
- Automatisation mails et SMS personnalisés sur la satisfaction client, le transport et le SAV 📨
- Alertes proactives de colis bloqués 🚫
- Benchmark avec les transporteurs de notre base client 📊
En soit, une réponse très synthétique, mais efficace ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Pour creuser plus loin, vous pouvez trouver de bonnes informations sur la référence du e-commerce en France, E-commerce Nation : https://www.ecommerce-nation.fr/phase-post-achat/
