Analysez la satisfaction client par : service transporteur, poids de colis, pays de destination ou d’expédition, période, avis, etc.
Déterminez le niveau de satisfaction global et segmentez vos clients en 3 catégories : promoteurs, passifs et détracteurs. Vous pourrez ainsi apporter une réponse marketing à chaque cas.
La comparaison aux performances brutes déclarées par vos transporteurs à l’appréciation qualitative de vos clients vous donnera une vision complète. Notamment sur éléments non déclarés par le transporteur, comme le comportement du livreur.
Votre connaissance complète de l’expérience client grâce aux enquêtes de satisfaction client sur le transport vous aidera à fidéliser, donc baisser votre coût d’acquisition client.
QualiShip est l’outil de maîtrise du transport pour les professionnels de la vente à distance :
E-commerçants et vendeurs à distance, logisticiens, industriels, commissionnaires de transport, etc.
Il permet l’amélioration de la qualité de service et de la productivité sur le transport par l’automatisation.
