Colis Affranchis a été créé pour réduire les irritants de la fonction transport des expéditeurs de gros volume > à 100K colis ou palettes (distributeurs, e-commerçants, logisticiens, industriels, etc.) et viser davantage d’efficience opérationnelle 📦🚚.
Les avantages de réduire les irritants de la fonction transport avec notre solution :
- Fidéliser les destinataires par une meilleure communication, -> C’est notre 1er univers, celui du post expédition typé BtoC 💌💬.
- Améliorer le pilotage et les économies réalisées sur le transport, avec un gain de temps sur le contrôle de la facturation -> univers transport 🕒💸.
- Baisser les réclamations transport d’environ 30% à 40% et être plus productif sur le SAV -> univers SAV 📉🔧.
Ci-dessous sont présentés en détails les univers sur lesquels nous intervenons 🌐:
1er Univers : Le Post Achat ou post expédition 🛍️ qui permet:
- Des Alertes sms / mail proactives personnalisées 🔔.
- Sur des anomalies détectées ou non par le transporteur en fonction du statut du colis 📍📦.
- L’envoi d’une page de tracking personnalisée avec recueil de la satisfaction client et la possibilité de faire du retour 🌟🔄.
- Un pilotage de la satisfaction client en temps réel ❤️.
- Des actions marketing en fonction du niveau de satisfaction client 🎯.
2e Univers : le Transport🚛avec:
- L’Analyse de la qualité de service transport réelle par transporteur, poids, pays, régions, villes, date, … 📊.
- La Mesure la qualité de service transport perçue par le consommateur et celle déclarée par le transporteur pour pouvoir les comparer 📏👥.
- Le Benchmark des transporteurs entre eux ET SURTOUT avec notre base de données, pour choisir le meilleur transporteur en fonction du besoin 🔝.
- La mise en place de stratégie d’expédition en fonction du niveau de qualité de service visée⚙️.
- Le contrôle de la facturation : doublons, colis non scanné mais facturé, cohérence grille d’achat, contrôle du poids volumétrique, répartition du budget, de la consommation rapprochement des suppléments au colis/client, préfacturation pour les logisticiens 💳.
- La Préparation des données pour les appels d’offre transport, des comités de pilotage des transporteurs 📝.
- L’exploitation automatique de la data ainsi que de sa communication aux parties prenantes (ex: communiquer le niveau de performance au transporteur et les problématiques rencontrées de manière automatique) 🤖.
3e Univers : Le SAV 🛠️qui comprend :
- La Détection proactive des colis en anomalies ou blocages qui réduit le nombre d’anomalies ⚡.
- La Centralisation des colis en difficultés pour les services client au quotidien 🗃️.
- La Page de tracking détaillée pour les équipes du SAV 🔍.
- L’Automatisation de vos réclamations transporteurs par mail, simples ou multiples 📧.
- Reporting et KPI pour piloter toutes les parties prenantes sur le SAV 📊
Conclusion : En conclusion, avec ces 3 volets, post expédition, transport et SAV, Colis Affranchis permet de :
- Une meilleure communication pour fidéliser avec une baisse des réclamations par les alertes 📣.
- L’efficience opérationnelle qui va permettre de gagner du temps, donc de faire des économies 🕒💰.
- De Mieux négocier avec les transporteurs 🤝.
- D’Améliorer le pilotage de la satisfaction destinataire, du transport et du SAV 📈.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à parcourir notre site.
